1. 服務承諾

        Service Commitment

        銷售網絡

        首先感謝您選擇我公司產品,公司嚴格遵循ISO9001質量管理體系,產品完全按照標準進行設計、製造、檢驗,從技術設計方案評審、原材料和元件的採購到產品出廠試驗均嚴格按照產品認證要求層層把關,確保所有產品生產過程和質量控制環節具有可追溯性。在未來的合作過程中,將以優質、熱忱、周到的售前、售中、售後服務一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾,在產品銷售服務過程中,我公司對產品的質量和服務作如下承諾:

        一、組織保證措施

        公司針對每一項目,專門抽調公司骨幹人員組成項目組,營銷副總負責項目實施過程中的進度和商務事宜,技術總工負責產品設計、生產技術和質量事宜。


        二、產品質量保證措施和資料提供

        公司多年來秉承“持續改進、顧客至上”的質量方針,視產品質量爲公司的生命,並形成了一套獨特的質量控制系統,包括生產過程控制、產品質量控制及售後服務質量控制。

        質量保證:自設計階段初的圖紙採用“審覈制”,並在生產前請客戶確認,確保不合格的設計圖紙不投入生產;在製造過程中,均實行嚴格的過程檢驗制度,由專職檢驗人員進行質量檢驗,保證不合格品得到及時糾正和有效預防;在產品出廠前,專職檢驗人員將按標準規定對產品進行嚴格的出廠檢查,保證出廠產品的合格。

        生產過程:爲確保產品質量,對生產各環節嚴格進行控制,生產過程中實行質量跟蹤卡制度,當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人,並及時採取糾正和預防措施,使進入下一道產品合格。

        元器件質量保證:所有配套元件均符合標準、環境保護、質量管理體系認證和產品強制性認證的標準要求。隨貨提供產品技術資料(包含產品及相關配套元件的設計圖紙、出廠檢驗報告、合格證、安裝使用指南和維修說明書等)。


        三、產品提供和設備管理

        我公司保證提供優良的產品及其備品備件,確保設備的良好運轉。

        我公司在接到生產任務通知書後將立即按要求在期限內提供設備,提供的所有設備均派專業工程師現場指導安裝,直至設備正常投運。


        四、培訓

        爲了確保用戶能放心使用,我公司將派技術人員免費培訓,講解設備的所有功能、設備的使用操作和主要故障排除等簡單維護,以保證設備投運期間運行可靠、維護方便。


        五、售後服務提供和售後服務保障

        1、公司實力保障:我公司擁有強大的售後服務隊伍,專業的售後服務人員。能及時提供專業、迅速、快捷、優質的服務。

        2、售後服務體系保障:我公司對所提供的所有產品提供立體式保障體系:

        1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件,由專人管理,能及時把客戶資料信息錄入檔案,以便隨時準確的查閱客戶信息,瞭解客戶需求;

        2)營銷部指定專人定期對客戶進行電話回訪,瞭解設備投運情況,當產品出現故障時,將派專業技術人員在規定時間內上門對產品進行專業的保養及維護;

        3)當用戶需要備品備件時,我公司將在維修響應時間內,派專門的送貨人員送貨上門,以保證產品的正常使用;

        3、維修響應程序:接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——分析維修報告,錄入檔案——提供由技術員週期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。

        4、質量保障及服務表:

        1) 整機保修三年   2) 隨機標準配件   3) 交貨時間準確

        4) 終身免費技術支持

        5) 至少兩名客戶操作人員設備操作和簡單故障處理免費技術


        六、產品保修

        1、質保期內

        我公司提供3年的質保期(從工程驗收合格之日起算),在質保期內如果產品發生問題(非人爲因素),本公司負責包修並無償提供保養。另外,我公司對每項工程都會做定期檢查,問題及時發現及時解決,延長產品的使用期限。

        2、質保期滿

        質保期滿後,我公司仍對設備進行跟蹤保養、定期維護,接到維修反饋信息,我公司售後服務部將及時安排售後人員進行維修,且只收取所用的材料的成本費)。


        七、設備出現故障、響應及排除故障和維修時間

        我公司爲客戶提供售後服務專線68221111,在使用過程中,如有任何問題,我們在 2小時內作出響應,備件供應響應時限一個工作日內完成,故障維修派維修人員在 24 小時內到達現場,勘察現場,得出結論,並及時維修,儘量保證在 2天內解決問題。在質保期內如無法解決的,我們將提供同檔次的設備予以代用。


        八、售後服務力量

        公司設有專門的售後服務部,由工程師和技師組成,並配有專用車輛和工具,凡有任何售後服務要求,本公司可根據用戶要求或售後服務特點指定技術過硬、經驗豐富的維修人員迅速到現場提供優質服務。


        九、產品責任保險

        爲了讓客戶對我們的產品用的安心、用的放心,公司特意在中國人民財產保險股份有限公司對所有售出的高低壓成套開關設備進行了財產保險。